سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع "بيلا فيتا" ("الصالون"، "نحن") بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحفظها وتحميها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، حجزك لموعد، أو استخدامك لخدماتنا. باستخدامك للموقع أو إتمام حجز، فإنكِ توافقين على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتشغيل الحجز والخدمة فقط، ومنها:

• بيانات التعريف والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (عند توفره)، وقناة واتساب إن استُخدمت.
• بيانات الحجز والخدمة: الموعد المختار، الخدمة، الأخصائية، وتاريخ الزيارات وتفضيلاتها.
• بيانات الحساب: معلومات تسجيل الدخول إلى حساب العميلة على المنصة (إن أنشأتِ حسابًا).
• بيانات المعاملات: سجل الفواتير والمدفوعات والأرصدة (هدايا، ولاء، إحالة) المرتبطة بحسابك.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، وسجلات الاستخدام الأساسية للموقع.

3. معلومات الدفع

عند الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع مباشرة عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا يقوم موقع بيلا فيتا بتخزين أرقام البطاقات الكاملة على خوادمه. تحتفظ أنظمتنا فقط بسجل المعاملة (المبلغ، الحالة، ومرجع العملية) لأغراض الفوترة والمطابقة المحاسبية وخدمة العميلات.

قد يُطلب منك التحقق من هويتك أو تأكيد العملية من قبل مزود الدفع نفسه وفق سياساته وإجراءاته الأمنية الخاصة.

4. ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتذكر تفضيلاتك، الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول، وقياس أداء الموقع بشكل عام. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك؛ إلا أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الحجز أو تسجيل الدخول.

5. الغرض من معالجة البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

• إنشاء الحجوزات وتأكيدها وإدارتها وربطها بالخدمة والأخصائية المناسبة.
• التواصل معك بخصوص موعدك (تأكيد، تذكير، تعديل، أو إلغاء).
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والمطابقة المحاسبية.
• تشغيل مزايا الحساب مثل الولاء، الإحالة، وبطاقات الهدايا عند استخدامها.
• تحسين تجربة الموقع والخدمة، والامتثال لالتزاماتنا النظامية والقانونية.

التواصل التسويقي (إن وُجد) اختياري ولا يُشترط للحجز أو استخدام الخدمة.

6. مزودو الخدمة

قد نشارك بياناتك الضرورية مع أطراف موثوقة تساعدنا على تشغيل الخدمة، مثل مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ومزودي البنية التقنية والاستضافة، وذلك للحد الأدنى اللازم لإتمام الغرض المطلوب فقط. لا تُباع بياناتك لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية خارجية.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية المعمول بها، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها بما يتوافق مع سياساتنا الداخلية ومتطلبات النظام.

8. الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإساءة، بما في ذلك التحكم في صلاحيات الوصول للأنظمة الداخلية والاعتماد على مزودي دفع معتمدين لمعالجة معاملات الدفع. مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام منقول عبر الإنترنت.

9. حقوق المستخدم

يحق لكِ:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك، ضمن الحدود التي تسمح بها الالتزامات القانونية والمحاسبية.
• الانسحاب من التواصل التسويقي الاختياري في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الموضحة في قسم "التواصل معنا" أدناه.

10. النسخ الاحتياطي واستمرارية العمل

نحتفظ بنسخ احتياطية دورية للبيانات التشغيلية كجزء من إجراءات استمرارية العمل، بهدف حماية سجلات حجوزاتك ومعاملاتك من الفقدان الناتج عن أعطال تقنية غير متوقعة. تخضع هذه النسخ لنفس معايير الحماية المطبقة على البيانات الأصلية.

11. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يسعدنا تواصلك معنا عبر صفحة تواصلي معنا.